Возврат и обмен товаров

Мы стремимся сделать покупки в DKSTOK удобными и прозрачными. Если приобретённый товар Вам не подошёл или Вы обнаружили недостаток, Вы можете обратиться к нам для обмена или возврата в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями, указанными ниже.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться за обменом или возвратом непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если более длительный срок не был отдельно согласован с продавцом.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;

• сохранён первоначальный товарный вид;

• сохранены потребительские свойства товара;

• сохранены комплектность, упаковка, пломбы и ярлыки, если они предусмотрены производителем;

• товар не имеет повреждений, возникших после его получения покупателем;

• имеется документ, подтверждающий покупку, либо покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара в DKSTOK.

Если необходимого товара для обмена нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости либо оформить возврат денежных средств.

Если товар не подошёл

Если товар надлежащего качества не подошёл Вам по размеру, габаритам, форме, комплектации, характеристикам или по другой причине, Вы можете обратиться к нам в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Перед оформлением возврата свяжитесь с менеджером DKSTOK. Мы проверим заказ и сообщим дальнейший порядок возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара Вы обнаружили заводской брак, повреждение, неполную комплектацию либо несоответствие заказанному товару, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа или документ, подтверждающий покупку;

• фотографии или видео товара;

• фотографии упаковки;

• описание обнаруженного недостатка.

После рассмотрения обращения в зависимости от ситуации может быть произведена:

• замена товара;

• устранение недостатка, если это возможно;

• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;

• возврат денежных средств.

Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются законодательством Республики Казахстан.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или обмен:

1. Свяжитесь с DKSTOK по телефону или электронной почте.

2. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата.

3. Дождитесь подтверждения менеджера и согласования способа передачи товара.

4. Передайте или отправьте товар по согласованному адресу.

5. После получения товара мы проверим его состояние и соответствие условиям возврата.

6. После подтверждения возврата будет произведён обмен товара или возврат денежных средств.

Просим не отправлять товар без предварительного согласования с менеджером DKSTOK, чтобы мы могли корректно принять и идентифицировать возврат.

Способы возврата

Товар можно вернуть:

Лично:
по предварительному согласованию в пункт DKSTOK в г. Алматы.

Через службу доставки:
покупатель может отправить товар транспортной или курьерской компанией после согласования возврата с менеджером.

Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Если подтверждено, что покупателю был отправлен товар ненадлежащего качества, товар с производственным дефектом либо товар, не соответствующий заказу, расходы на возврат согласовываются с DKSTOK.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращаемого товара DKSTOK подтверждает возможность возврата.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.

Срок фактического зачисления денежных средств также может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Товары, которые не подлежат возврату

Ограничения на возврат отдельных категорий товаров устанавливаются законодательством Республики Казахстан.

Также возврат товара надлежащего качества может быть отклонён, если товар:

• был использован или смонтирован;

• имеет следы эксплуатации;

• был повреждён покупателем;

• утратил первоначальный товарный вид или потребительские свойства;

• имеет неполную комплектацию по причинам, возникшим после передачи покупателю;

• относится к категории товаров, возврат которых ограничен законодательством Республики Казахстан.

Наличие заводского брака или иного подтверждённого недостатка рассматривается отдельно в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Проверяйте товар при получении

При получении заказа рекомендуем проверить:

• соответствие товара заказу;

• количество;

• комплектность;

• внешний вид;

• отсутствие видимых повреждений упаковки и товара.

Если при доставке обнаружено повреждение, рекомендуем зафиксировать его на фото или видео и сообщить менеджеру DKSTOK.

Контакты для оформления возврата

ТОО «DKSTOK»

Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Утеген Батыра, 17А, офис 1

Телефоны:
+7 (777) 338-00-44
+7 (727) 327-08-18
+7 (771) 454-28-30

E-mail: sibalmaty@gmail.com

Перед приездом или отправкой товара для возврата рекомендуем предварительно связаться с нашим менеджером.

---

Настоящие правила распространяются на товары, приобретённые на сайте DKSTOK.kz, и применяются с учётом требований действующего законодательства Республики Казахстан.